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ANA ３月22日に発生した国内線システム不具合に関し、その結果と今後の再発防止策について
ANAは、2016年３月22日に発生した国内線システムの不具合に関し、発生原因の究明を行い再発防止策などを発表しました。
３時４４分 4台あるデータペースサーバーのうち1台が停止し、残りの3台にて運用を行う。
データベースサーバーの同期処理を中継するネットワーク中継機が故障したことにより同期処理が正常に完了せず、データの整合性が保たれなくなり、データベースサーバーが自動的に停止する機能が作動。
８時２２分に、残りの3台も停止となる。
９時27分 ･データベースサーバー1台にて運用を行うことを決定。
･空港の自動チェックイン機や係員の使用する端末の再開に向けた準備と確認を行い､
段階的に搭乗手続き業務を再開する
11時30分 ･搭乗手続き業務が通常状態に戻る
12時46分 ･予約発券業務機能が復旧
20時10分 ･国内線インターネットサービスが復旧
３月２３日
1時14分 ･ネットワーク中継機の交換を実施
3時5分 ･データベースサーバーを通常構成である4台に戻す
4時14分 ･国内システムに接続する全端末及び他システムとの接続を再開 (サービス復旧)
不具合による影響
①欠航便 ３月２２日 国内線 １４６便 影響旅客数 約１８,２００名
３月２３日 国内線 ２便 影響旅客数 約２００名
②遅延便 ３月２２日 国内線 ３９１便 影響旅客数 約５３,７００名様
今後、このような事態が繰り返し発生しないよう再発防止に取り組み、信頼回復に努めてまいります。
と、発表し３月30日付で以下の処分を実施しました。
代表取締役社長 篠辺 修 １ヵ月 20%報酬減額
代表取締役副社長執行役員 内薗 幸一 １ヵ月 10%報酬減額
取締役執行役員 幸重 孝典 １ヵ月 10%報酬減額
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