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ＣＳ・ＣＳＩ～JDPアセットマネジメント株式会社の不動産用語辞典

商品やサービスに対して有する顧客の期待が、実際どの程度満たされ、そしてどのような印象を持っているか、などということを調査すること。顧客満足度調査は自動車業界をはじめ多くの業界で実施されているが、満足度測定のための指標としては、一般的には機能性、感覚、情緒性などということが用いられることが多い。

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