自宅でお店に・・・新世代の接客「ライブショッピング」
- 2021/04/28 17:38:02 投稿
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伊勢丹新宿店。百貨店は休業中のはずですが、フロア内は店員さんがずらっと並んでいます。パソコンを使って、チャットでの接客を行っていました。「おすすめはありますか？」といった客の要望に、写真などを使って説明するのです。ある程度、商品を絞り込んだら、次の段階に。商品を準備し、直接、オンラインでの対面「ライブショッピング」に移るのです。この日の設定は、母の日のプレゼントを相談。このライブショッピングで実に半数ものお客さんが、商品を購入していくといいます。一方、福岡のショッピングセンターでは期間限定ですが、新たな試みを始めました。インターネットの生配信をしようというのです。撮影機材を前にしゃべるのは、ショップの店員さん。生配信中には、突如、質問が寄せられる場面も。顔の見えない客を相手に、悪戦苦闘します。コロナ禍で生き残りをかける「オンラインでの接客」。新しいショッピングの形は、すでに始まっています。