セールスマナー講座 講師：荻野 純子【動学.tv】
- 2013/03/31 16:09:22 投稿
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「誰でもわかるセールスマナー講座」では、明日から活用できるセールスマナーを実践的なトレーニングによって学んでいきます。トレーニングによって、コミュニケーション力アップ、顧客満足度の向上を図ることを目的としています。具体的には、マナーとは何かを説明し、第一印象の磨き方や信頼される電話対応の方法から、訪問・面談時のマナーやクレーム対応について学習します。また、電話対応やクレーム対応では、悪い例と良い例の寸劇を順に見せて、受講者に考えさせる作りになっています。社内全体のレベルアップにはもちろん、新人教育や内定者のｅラーニング研修に最適な教材です。誰でもわかるセールスマナー講座（約98分）講師：荻野 純子（株式会社トレーニング・カンパニー）1章 はじめに マナーとは？2章 第一印象を磨く 第一印象 表情～笑顔 態度 外見～身だしなみ 挨拶 返事3章 信頼される電話対応 ビジネスにおける電話の役割 第一声の重要性 電話対応のマナー4章 成功する訪問・面談マナー 訪問時のマナー 面談の際のマナー 辞去のマナー5章 プラスにつなげるクレーム対応 クレームとは？ クレーム対応の5つのステップ製作・著作・監修：株式会社トレーニング・カンパニー http://www.training-c.co.jp/ 月額2,800円で500講座学び放題のクラウドeラーニングサービス【動学.tv】 http://dougaku.tv/ 販売：アテイン株式会社 http://www.attainj.co.jp/ 【Youtubeチャンネル】 http://www.youtube.com/AttainDVD