従業員も顧客も平均６０代の着物店が“内製化”でＤＸ成功～「手帳のお宝はどうなってしまうのだろう」からＤＢ構築→コンテスト「大賞」に輝く
- 2023/08/30 18:44:26 投稿
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国内最大級のコンテスト「日本ＤＸ大賞２０２３」で大賞に輝いたのは、平均年齢６１歳の地方の“老舗着物店”だった。この店は、▽ベテランの接客ノウハウのインハウス継承、▽顧客の着物を預かり、その状態を確認できる独自アプリ「デジタルクローゼット」などのプロジェクトを立ち上げ、業務の効率化や新規事業につなげている。顧客の平均年齢もまた６０代。従業員も顧客も一般にＩＴが苦手と言われる世代にも関わらず「内製化」で果敢にＤＸに取り込み、新たな顧客体験（ＵＸ）を提供していることが高く評価された。オリジナル記事を読む https://rkb.jp/contents/202308/202308307669/